«Солнце Групп Телеком». Часть 2

Снова здравствуйте, первая часть истории находится — здесь, но прежде чем я продолжу, я бы хотел рассказать еще о паре вещей.

Дело в том, что все мы с вами очень занятые люди, с 9 до 18 мы находимся на своих рабочих местах, где неустанно выполняем свои должностные обязанности, вследствие чего, временами, мы не можем находиться одновременно в двух местах. Но, прогресс не стоит на месте и для решения подобных проблемы был придумал телефон, затем факс, а потом даже и интернете. И какими бы обыденными не казались эти устройства, они до сих пор является мощнейшими средствами коммуникации, особенно для решения подобных проблем.

По телефону я решал множество вопросов со Сбербанком. Через интернет я менял и сдавал билеты на самолет, получал деньги и отправлял отсканированные заявления в Аэрофлот. Компания МТС приняла по телефону мою жалобу, рассмотрела ее, выполнила все мои требования и дала еще 500 рублей сверху, хотя из доказательств у меня было только мое честно слово. Я оплачиваю покупки товара не отрывая жопы от дивана, но почему-то после всего этого, я должен ходить в офис телекоммуникационной компании Солнце Телеком, для решения проблем, на которые здравомыслящий человек не потратил бы и пяти минут телефонного разговора, отвечай с той стороны хоть один человек заинтересованный в решении моей проблемы.

И так, у меня был очередной затяжной телефонный звонок:

— Приезжайте к нам в офис.

— Зачем?

— Поговорите с Дмитрием.

— Как я могу поговорить с Дмитрием, если его никогда нет на месте? Вы хотите, чтобы я приехал к вам, а там никого не было?

— Такие вопросы решает он.

— А кроме него?

— Бухгалтерия.

— ЛОЛШТО? А она-то тут причем?

— Они сделают вам перерасчет.

— И?

— И если он будет в вашу пользу, тогда задолженность спишут, и вы сможете разорвать с нами договор.

— Хорошо, тогда я прошу сделать мне перерасчет.

— Вы должны приехать к нам в офис.

АААААААААААААААААААААААААААА! Даже сейчас, когда я пишу эти строки, меня просто переполняет буря эмоций от того неконтролируемого идиотизма, что свалился на мою голову. Не помогали даже аргументы в пользу того, что я и рад бы вам помочь вернуть 1272 рубля, но вы же сами этого не хотите.

И тогда я попросил имя и фамилию директора. И вы не поверите, я их тут же получил! Правда, вместо номера телефона мне опять выдали номер кол-центра, но когда меня это останавливало? Я опять начал звонить.

В один из очередных разов, когда я опять рассказывал свою печальную историю про ремонт в конце декабря, мне сказали:

— Подождите, сейчас я соединю вас с человеком из абонентского отдела, он как раз занимается приемом заявлений на перерасчет.

Ура, подумал я. Но, знал бы я тогда, как же сильно я ошибался. Следующего героя звали менеджер Константин.

— Здравствуйте, меня зовут менеджер Константин. Чем я могу вам помочь?

— Понимаете, тут такое дело…

— Все правильно, вы должны прийти к нам, написать заявление на перерасчет, его рассмотрит бухгалтерия, примет решение, а после этого, вы сможете расторгнуть договор.

— А я могу отправить вам заявление на перерасчет по факсу?

— Нет, вы должны написать его лично.

— Так я его и напишу, а затем отправлю вам.

— Нет, вы должны прийти лично.

— Зачем мне к вам приходить? Я приду, напишу заявление, потом окажется, что оно будет рассмотрено не в мою пользу, а с учетом того, что платить я вам все равно ничего не собираюсь, получится, что я зря к вам приходил? Давайте я отправлю вам заявление по факсу, вы рассмотрите его, если оно будет в мою пользу, я приду и расторгну с вами договор, так уж и быть.

— Нет, вы должны прийти и написать заявление лично.

— Я и так напишу его лично, своей рукой и отправлю вам его по факсу.

— У нас специальный бланк.

Ага! Так что же ты раньше молчал?

— Хорошо, отправьте мне его по факсу. Я заполню его и отошлю обратно.

— Нет, вы должны прийти.

— Зачем?

— Чтобы заполнить заявление.

— А по факсу вы мне его выслать не можете?

— Нет.

— Почему?

— У нас нет факса.

Очевидно, что все дело в том, что у менеджера Константина нет личной жизни, потому что он спит со своей ебаной инструкцией! В которой написано, не «помоги клиенту с его проблемой», а «вы должны прийти в наш офис».

— А вы можете отправить мне бланк по электронной почте?

— Нет, они у меня в напечатанном виде.

А знаете в чем главная проблема? Все эти разговоры пишутся на их стороне. Как после всего этого еще не был выебан весь младший командный состав — мне абсолютно не ясно.

— Константин, а что мне делать, если я не могу к вам прийти?

— Почему?

— Я нахожусь в другом городе.

В этот момент Константин явно запаниковал. Ведь проблема, какой бы она не была, все же требует решения, а отмазки вынуждающие меня прийти у него очевидно закончились. Однако, Костик быстро смекнул, что раз я далеко и добраться до него не смогу, тогда на мою проблему, можно забить еще один хуй.

— Так что мне делать? Я не могу к вам прийти.

— Но вы же сказали «я приду, напишу заявление» значит, вы можете прийти?

— Вы меня сейчас что, подловить пытаетесь?

— Нет.

— Тогда зачем вы это говорите?

В тот день на Константина я благополучно забил.

Потом, даже был один случай, когда девушка по имени Карина, у которой была старший менеджер Ирина, пообещала выслать мне бланк для заявления по электронной почте, а я даже прислал смской ей свой длинный адрес, но… дальше ничего так и не произошло.

Время шло, шли и смс. Одна из них пришла ко мне 5 декабря. И тут я решил сделать ход конем.

— Группа компаний Солнце Телеком, Алёна, здравствуйте.

— Алло, девушка, здравствуйте. Не могли бы вы мне помочь? Я бы хотел, чтобы вы перестали присылать мне смс.

— Хорошо, назовите свой адрес.

— Мира 14, квартира 88.

— Но у вас задолженность в размере 1272 рублей.

— Девушка, я говорю не о задолженности, а о том, что вы присылаете мне смс.

— Хорошо, я вас поняла. Наш специалист свяжется с вами, оставьте свой телефон.

— Хорошо, записывайте: +7 (924) 499-14-88. А как я смогу отследить свою заявку? У нее есть внутренний номер?

— Нет, номера нет. Но вы можете назвать свой адрес.

— Хорошо, спасибо.

Прошло полдня, мне стало скучно, и я позвонил им опять.

— Здравствуйте, я оставлял заявку на адрес…

— У вас задолженность, вы должны ее погасить.

— Девушка, я не спрашиваю про задолженность, я просто не хочу получать от вас смс.

— Сейчас специалиста нет на месте, когда он придет, он вам перезвонит.

Затем наступило 7 вечера. Я, посчитав себя в очередной раз обманутым, я позвонил еще раз.

— Группа компаний Солнце Телеком, здравствуйте.

— Здравствуйте, я оставлял заявку на адрес…

— У вас задолженность.

— Девушка, я не спрашиваю про задолженность, я просто не хочу получать от вас смс.

— Вы должны прийти к нам в абонентский отдел.

— Зачем?

— Такие вопросы решаются лично.

— Девушка, двое других сотрудниц сказали мне, что сегодня со мной свяжется специалист.

— Они ошиблись.

И вот тут, поцоны, я наконец-то все понял. Компании Солнце Телеком нахуй не нужны мои 1272 рубля и они мне их прощают.

Однако постойте. Подождите минуточку! Ведь если в сентябре 2011 года я заплатил за октябрь, ноябрь и декабрь, а кабельное у меня так и не показывало, выходит, что это не я должен им 1272 рубля, а они мне!

Только на этот раз я буду говорить не о «несуществующей задолженности», а о том, что Солнце Телеком кинуло меня на бабки, рассылает мне смс-спам, и не имеет на руках акта выполненных работы за прошлый сентябрь, в котором я своей подписью подтверждаю факт возобновления кабельного вещания с их стороны.

И еще, напомните, кому писать жалобу за рассылку спам смс?

А тем временем под первым постом набралось уже множество замечательных комментариев.

  • Roman Aldabaev

    Хотелось бы продолжения :) Кстате для смены тарифа меня так же приглашают в офис написать писульку, наверно им просто скучно одним.

  • «вы должны прийти к нам в офис» — какой бред…
    Я, находясь в Южно-Сахалинске, спокойно решаю все вопросы, связанные с квартирой в Саратове (ТСЖ, водоканал, энергосбыт, газовая служба, и кабельное) по телефону/емейлу/факсу. Представляю, что бы я ответила, если бы начали требовать » обязательно приехать в офис». Наверное попросила бы выслать денег на билет )))

  • Александр Сергеев

    А они ещё меня работать звали, предлагали миллионы. Благо, здравый рассчёт подебил.

  • Поржал :))))

  • Татьяна

    Как не тяжело в этом признаваться — я была сотрудницей этой чудесной компании до ее развала на разные куски. И, кстати, вроде неделю я отработала в абонентском отделе в Сфера — Телеком. =)))

    Я могу сказать, что там гнилое все, начиная от начальства, работа не поставлена, абоненты вечно недовольны. Все постоянно ломается. У меня поперек горло все это сидело очень долгое время, а потом я встала и ушла…

    Кстати, в абонентском отделе есть факс, правда всего один и вряд ли кто помнит, что в нем надо менять бумагу или как им пользоваться =)))

    • Ваш отзыв очень важен для нас. Наш специалист обязательно вам перезвонит.

    • Вы были очень ценный специалист, Татьяна. Нет, реально лучший. Мы, в своей развалившейся компании, до сих пор жалеем, что вы ушли :(

      Вернитесь.

  • Aqualung

    Если б, например, Антекс имел литературный талант близкий к твоему, мы могли бы прочитать убедительную и смешную историю о тупом клиенте, который не понимает того что ему говорят. И согласных с ним было бы не меньше.

  • И еще пусть за моральный вред вам заплатят!

  • bIbI4k0

    На деле специальный бланк окажется огрызком листа А4, а заявление можно писать в вольной форме. :)

  • О, Боже! Мир совсем сошел с ума! Кругом сплошной абсурд и идиотизм! А я думала у нас РосТел лидирует по количеству неадекватного персонала =) Но вижу, что у них оказывается все не так плохо! =)

    • Сотрудники Ростелекома тоже молодцы, как физическое лицо я с ними уже давно дел не имею, а как юридическое (т.е. по работе) последний раз я приехал получить у них договор, три сотрудницы искали его пол часа, после чего принесли мне чужой.

      • Я просто буквально недавно подключила себе их интерактивное ТВ… И тоже была удивлена кое-какому факту! Подключить я его хотела еще около полугода назад, но когда изъявила это желание одному из сотрудников кол-центра, мне сказали примерно то же самое, что и в твоей истории — «Приезжайте, пишите заявление, мы вам подключим!» Такой расклад меня абсолютно не устроил, т.к. ехать было не охота… сидеть в очереди на составление договора и общаться с их сотрудниками хотелось еще меньше. Распрощавшись с тетей-оператором, я расслабилась и забыла об этой идее на полгода… типа «Не очень то и хотелось!» Но несколько недель назад позвонили мне из этой чудо-компании и предложили подключить интерактивное ТВ. Я им и говорю «Ребята, я бы с радостью, но тут такое дело! Ехать к вам в офис я не хочу! Как быть?» На что мне с удовольствием ответили «Наши сотрудники могут приехать к вам на дом, с договором и всем оборудованием и вы все оформите прямо у вас в квартире!» И тут напрашивается вопрос «Какого черта нельзя было сделать это полгода назад?» Вот тебе и осведомленность сотрудников о работе компании и предоставлении услуг! Аллилуйя!

        • Где-то в комментариях уже отписали о том, что хотели подключиться к Солнце Телеком «на дому», строго как указанно у них в рекламе. Но, почему-то не вышло.

  • Киловатт

    Вы должны приехать в офис. Ну пожалуйста.

  • Николай

    это пиздец

  • Annika

    Совсем не давно нам также выносила мозг транспортная компания, потерявшая наш груз, не способная выставить счет на оплату (счет несколько раз по ошибки отправлялся грузоотправителю, а не получателю, то есть нам). На все звонки девушки просили подождать и клали трубку на стол на 10, 15, 20 мин, а это, товарищи, Москва, Хабаровск, так что как минимум тысячу на звонки мы потратили. В итоге муж сам решил забрать груз со склада в Москве, где он в итоге нашелся.
    Такая же история была с Восточным Экспресс банком, где мне не могли закрыть кредитную карту, потому что этот специалист не умеет, у того нет программы и вообще, позвоните в службу поддержки (которые виртуально, должно быть, поставят мне печать и подпись на расторгнутом договоре)…
    Дело не в компаниях, а в тупорылом офисном планктоне, просиживающих свои целлюлитные задницы, занятые заказами новых шмоток и дивайсов с интернета, но НИКАК не готовых пошевелит кусочком своего (надеюсь имеющегося) мозга и решить проблему. На таких надо не лениться писать жалобы, пусть тупых куриц (женского и мужского рода) лишают премий. Начальству экономия, мне — радость. Так-то.

    • Я и сам по работе с таким сталкиваюсь, вернее не совсем с таким. Нас в отделе несколько человек и каждый занимается своим. Так вот, когда я беру трубку при звонке из города, даже если вопрос не касается лично меня, а я могу помочь — я всегда помогаю. Или подсказываю, как что правильно написать, или кому отправить, или можно ли приехать чтобы забрать.

      И я просто охуеваю от тупости тех, с кем я столкнулся в рамках этой истории.

      • Annika

        Дед Мороз будет тобой доволен ;)

  • Фтеуч

    ну блять началось, снова повесть на 9000 частей http://timg.in/TgAfX

    • Ololosh

      y so butthurt?

    • vsv

      вы же только этого и ждете? типа реклама и всё такое. не?

      • Фтеуч

        а ты не завидуй

        • vsv

          стараюсь, но пока плохо получается.

  • Хватит писать про них в блог! Приди к ним, и лично напиши все на листе бумаги! И в твиттер хватит писать, пиши все на стикерах и раздавай лично! Как же ты еще не понял этого…

    • Ты подожди, я еще на известно какой форум об этом напишу.

    • vsv

      а если он инвалид и не умеет ходить? как быть?

  • ЛеонидСтепаныч

    Дельно всё. Может быть стоит обратиться в прокуратуру с заявлениям о незаконной рассылке смс сообщений на твой личный мобильный тлефон без твоего личного согласия?

    • А из этого получится еще один веселый пост?

      • ЛеонидСтепаныч

        Обязательно получится)

        • Маруся

          периодически бомблю прокуратуру заявами об отсутствии холодно

        • Маруся

          й воды.они забили мне уже отвечать.что неверно по законодательству.так что прокуратура тоже иногда включает режим игнора

    • Макс

      Херню не порите. Сами свои «личные» телефоны дали, тем самым дав согласие, то же мне, бояре. Умойтесь сходите.

  • Ololosh

    первый. не читал, но осуждаю.